Содержание
Представьте: вы две недели готовили бесплатный вебинар. Продумали тему, сделали презентацию, рассказали подписчикам о встрече. Зарегистрировались 200 человек. Отлично!
Но в назначенный час на эфир пришли только 40.
Один забыл, другой перепутал время, третий потерял ссылку в переписке. А кто-то записался еще неделю назад и уже не помнит, о чем вообще собирался слушать.
И это только половина проблемы.
После вебинара часть зрителей заинтересовалась вашим курсом или услугой, но не купила сразу. Одному нужно обсудить покупку с семьей, другому непонятна стоимость, третий хочет еще раз посмотреть программу.
Если после эфира общение заканчивается, эти люди могут так и не вернуться к покупке.
Здесь и пригодится чат-бот. Он поможет участникам не забыть о вебинаре, пришлет нужные ссылки, ответит на заранее предусмотренные вопросы и напомнит о предложении после встречи.
Так работает автоматизация вебинаров: регистрация, напоминания и сообщения после эфира объединяются в одну воронку продаж. Человеку не приходится самостоятельно искать информацию, а организатору - вручную писать каждому участнику.
Как работает воронка продаж через вебинар
Посмотрим, как это работает на примере преподавателя английского.
Представим Анну. Она обучает взрослых разговорному английскому и продает восьминедельную программу занятий в небольшой группе.
Анна проводит бесплатный вебинар «Почему вы понимаете английский, но боитесь говорить».
На встрече она объясняет, почему бывает сложно заговорить даже с хорошим словарным запасом, показывает упражнения и предлагает попробовать их вместе.
В конце рассказывает о своей программе, где участники регулярно практикуют разговорную речь.
Анна публикует приглашение в телеграм-канале. Подписчик нажимает кнопку «Записаться» и попадает в бот.
Бот сообщает дату, время и тему встречи, просит подтвердить регистрацию и отправляет ссылку на вебинар.
За день до эфира он напоминает о встрече, а за час присылает ссылку еще раз. Человеку не приходится искать ее среди десятков сообщений.
Но самое интересное начинается после вебинара.
- Сомневается: работа, дети, домашние дела
- Бот предлагает посмотреть расписание занятий
- Узнаёт дни встреч, длительность и что делать при пропуске
- Бот не отправляет «Спасибо, что были с нами!»
- Бот предлагает посмотреть запись
- Бот больше не предлагает купить программу
- Бот отправляет подтверждение, информацию о начале занятий и инструкцию по доступу к материалам
Получается, три человека зарегистрировались на один вебинар, но после него получают разные сообщения. Каждому приходит то, что нужно именно в его ситуации.
Какие сообщения получит участник
Сообщение 1. После регистрации
Вы записаны на бесплатный вебинар «Почему вы понимаете английский, но боитесь говорить».
Встречаемся [дата] в [время и часовой пояс].
Разберем, что мешает начать говорить на английском, и попробуем несколько упражнений, которые можно использовать самостоятельно.
Ссылку на эфир пришлю сюда перед началом.
Кнопка: «Добавить в календарь»
Сообщение 2. За день до вебинара
Напоминаю, что завтра встречаемся на вебинаре!
Подготовьте блокнот и найдите место, где сможете немного поговорить вслух. Будем не только слушать, но и пробовать упражнения.
До встречи завтра в [время]!
Сообщение 3. За час до начала
Через час начинаем!
Вот ваша ссылка на вебинар: [ссылка].
Подключайтесь вовремя, чтобы не пропустить упражнения в начале встречи.
Кнопка: «Перейти на вебинар»
Сообщение 4. После вебинара для тех, кто присутствовал
Спасибо, что были сегодня на вебинаре!
Если хотите продолжить практику и наконец начать увереннее говорить на английском, посмотрите мою программу на 8 недель.
Занимаемся в небольшой группе, много разговариваем и разбираем ошибки.
Можно посмотреть расписание, стоимость и условия участия.
Кнопки: «Посмотреть программу» / «Узнать расписание» / «Задать вопрос»
Сообщение 5. Если человек интересуется расписанием
Занятия проходят [дни недели] в [время]. Каждая встреча длится [продолжительность].
Если пропустите занятие, [здесь укажите реальные условия: будет ли запись, возможность отработки или другие варианты].
Стоимость программы: [сумма].
Если расписание вам подходит, можете записаться в группу.
Кнопки: «Записаться» / «Задать вопрос»
Сообщение 6. Для тех, кто пропустил вебинар
Вчера прошел вебинар «Почему вы понимаете английский, но боитесь говорить».
Если не получилось присоединиться, ничего страшного. Я сохранила запись.
Посмотрите, когда будет удобно: [ссылка].
В конце вебинара я также рассказываю о восьминедельной программе разговорной практики.
Запись доступна до [дата, если доступ действительно ограничен].
Сообщение 7. После покупки
Оплата прошла успешно! Вы записаны на программу разговорного английского.
Начинаем [дата].
Информация о занятиях и доступ к материалам: [ссылка].
Если появятся вопросы, напишите сюда.
Это примеры основных сообщений. Их не обязательно отправлять всем подряд.
Например, человеку, который уже оплатил обучение, не нужно на следующий день снова предлагать купить курс. А тому, кто не пришел на эфир, бессмысленно писать о том, как здорово он участвовал в упражнениях.
Как настроить автоматическую воронку вебинара
Для начала нужен сам вебинар, страница или бот для регистрации и несколько заранее подготовленных сообщений.
Человек может записаться через телеграм-бота или форму на сайте. Главное, чтобы его регистрация сохранялась, а бот знал, кому и когда отправлять напоминания.
После регистрации участник получает подтверждение. Затем бот автоматически отправляет сообщения в назначенное время.
Но чтобы после вебинара разделять людей на группы, одной настройки сообщений недостаточно.
Бот должен получать информацию от платформы, на которой проходит эфир.
Например:
- Марина подключилась к вебинару. Платформа передает эту информацию, и бот отмечает, что она присутствовала.
- Сергей зарегистрировался, но не подключился. После завершения эфира бот предлагает ему запись.
- Ольга оплатила программу. Платежная система передает подтверждение, и бот прекращает отправлять ей предложения о покупке.
Если вебинарная платформа не передает данные о посещении, бот не сможет достоверно определить, кто действительно был на эфире.
В таком случае можно отправить всем зарегистрированным ссылку на запись, но нельзя автоматически считать их участниками вебинара.
Есть еще один нюанс
Человек мог подключиться на пять минут и уйти, так и не услышав предложение программы
Если платформа позволяет отслеживать продолжительность просмотра, таких участников можно выделить отдельно и отправить им подходящее сообщение
Для создания воронки можно использовать, например, BotHelp или Salebot. Для проведения вебинаров подойдут геткурс, Бизон365 или другая платформа с нужными возможностями.
Если сервисы не связаны напрямую, для передачи данных можно использовать Make или n8n.
При выборе нужно проверить, какие функции доступны в вашей стране, как оплачиваются сервисы и можно ли передавать между ними сведения о регистрациях, посещениях и покупках.
Отдельно нужно настроить обработку оплаты
После успешного платежа человек должен получить доступ к купленной программе и перестать получать сообщения с предложением ее приобрести.
Бот также может отвечать на частые вопросы:
- сколько длится обучение
- когда проходят занятия
- что входит в стоимость
- можно ли посмотреть запись
Для простых вопросов достаточно заранее подготовленных ответов
Если вопросов много и они отличаются, можно подключить ИИ-помощника, который будет искать информацию в описании программы
Но цены, скидки, даты и условия участия он должен брать только из проверенных данных. Не стоит позволять ему самостоятельно придумывать обещания и условия покупки.
А если человек задает вопрос, на который у бота нет ответа, лучше передать его преподавателю или менеджеру.
Что делать с теми, кто посмотрел вебинар, но не купил
Не все готовы оплатить курс сразу после эфира. Особенно если обучение стоит дорого или требует нескольких часов в неделю.
Поэтому после вебинара можно отправить еще несколько полезных сообщений.
Например, на следующий день ответить на вопросы, которые чаще всего задавали участники: можно ли заниматься с нулевым уровнем, что делать при пропуске, сколько времени потребуется на домашние задания.
Затем подробнее показать программу: что участники будут делать на занятиях, какие упражнения выполнять и как получать обратную связь.
Если набор действительно заканчивается в определенный день или количество мест ограничено, об этом можно напомнить.
Но придумывать последние два места, когда группа еще пустая, точно не стоит.
И не нужно отправлять человеку бесконечные сообщения. Если он отказался от дальнейших предложений, это решение нужно уважать.
Как понять, приносит ли вебинар продажи
Допустим, на вебинар зарегистрировались 200 человек.
Из них 80 пришли на прямой эфир, еще 30 посмотрели запись, а 12 приобрели программу.
Это условные цифры, которые нужны только для примера.
Посещаемость прямого эфира составила 40%. А купили программу 6% от всех зарегистрировавшихся.
При этом важно не складывать автоматически зрителей эфира и записи: некоторые могли посмотреть и то и другое.
Но сами по себе эти цифры еще не показывают всю картину.
Посмотрите, что происходит на каждом этапе:
- Много регистраций, но мало участников на эфире. Проверьте, приходят ли напоминания, удобно ли выбрано время и понимают ли люди, зачем им приходить.
- Люди смотрят вебинар, но не интересуются программой. Возможно, предложение непонятно, плохо связано с темой эфира или не отвечает на запросы аудитории.
- Переходят на страницу оплаты, но не покупают. Проверьте стоимость, условия, работу платежной страницы и ответы на вопросы.
- Покупают, но продолжают получать рекламу курса. Значит, нужно проверить передачу данных об оплате и остановку продающих сообщений.
И обязательно считайте не только количество покупок, но и деньги.
Например, если программу купили 12 человек, нужно знать, сколько денег принесли продажи и сколько вы потратили на привлечение участников, сервисы и проведение вебинара.
Иначе можно радоваться большому количеству регистраций, а в итоге потратить на вебинар больше, чем заработать.
Для первого запуска достаточно одного вебинара, понятного предложения и нескольких основных сообщений.
Продумайте, что получит человек после регистрации, перед эфиром, после просмотра, при пропуске и после покупки.
Когда все эти шаги работают правильно, можно добавлять более подробные ответы, дополнительные напоминания и ИИ-помощника.
Вам не придется вручную напоминать каждому участнику о встрече, отправлять записи и проверять, кто уже оплатил. А человек сможет получить нужную информацию и вернуться к покупке тогда, когда будет готов.
Читайте также
Схема 1. Как получать заявки из комментариев под рилс
Схема 2. Как получать заявки на консультацию через короткий тест
Хотите такую воронку?
Настрою сообщения, напоминания и передачу данных между сервисами под ваш проект.